Na Vespa Brinquedos, queremos que sua experiência de compra seja sempre tranquila e satisfatória. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.
Troca de produtos
Você poderá solicitar a troca do produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e seus dados para contato. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido e acompanhado dos itens recebidos.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], enviando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.
A garantia legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes é de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema; se o vício não for sanado no prazo máximo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produto recebido diferente ou avariado
Se você receber um produto diferente do solicitado ou perceber alguma avaria no momento da entrega, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá todas as orientações necessárias para troca ou devolução.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Em caso de dúvidas, fale conosco:
E-mail: [email protected]
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